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近々、接遇に関する勉強会を開くことになっているのですが、病院の図書館や本屋さんを探しても、田舎のせいか(笑)、なかなか接遇に関する文献をみつけられません💦💦接遇に関する(特に入院時に)文献をご存知の方はいらっしゃいませんか⁉⁉どうか教えていただければと思います🙇🙇💦

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救命センターで看護師をしています。センター内で接遇・倫理グループに属しているのですが、みなさんの職場で患者さんに対して注意していることなどあれば教えてください。私の職場は救命センターであり、搬入されてきてすぐに亡くなる患者様や入院中も状態のが悪くなくなる患者様が多くいます。元気に退院していかれる患者様もいますが、以前とは状態のかわってしま...

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私は、３年目のナースです。皆さんに質問したくて書き込みします。皆さんの勤務してる病院は、接遇についてどうですか？私の病院は、中規模病院で接遇には厳しいです。言葉遣いはもちろん、身なりもチェックされます。正直、窮屈でなりません。今日も患者さんとの会話を聞かれて『貴方の話し方は馴れ合いになってるから気をつけて』と注意されました。患者さんから見...

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本年度、私は病棟内の接遇担当として任命されました。昨年度までは、私達の病院は接遇研修がありましたが^^;本年度からは接遇研修がないとのことでした。そこで、私は接遇のアンケートを取ることにしてメンバー間の接遇に対する現状を調査・そしてアンケートを取ることから接遇に対しての意識づけにつなげようかと思ったのです。しかしながら、アンケートを取るこ...

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たまに他のクリニックにいくと、スタッフの接遇に目がいってしまいます。なかでも、丁寧でよく話しをきいてくれるスタッフにあたると、真似しなきゃと必死で人間観察に走る。こう目標になる人に会えるとラッキーですよね。モチベーションのあがるキッカケに触れると気をつけなきゃ！とおもうのに仕事に戻るとダメなんだなあ。志をたかく、患者さんに好印象を与えられ...

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患者さんへの言葉使いについて、目上の患者さんに○○くんと呼んでみたり、内服を促す際に「おい、薬よ上向いて口開け～」などというナースが多数いる職場なのですが、トップは見ていても注意しません。にも関わらず、この病棟はトップからの課題で個人目標を提出させられるのですが、１つは接遇についての目標なのです。2つ目は個人の知識や技術を向上させるために...

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新人です。精神科で働いて早４ヶ月が経ちました。仕事には徐々に慣れてきましたが、接遇に対して徐々に型崩れが始まってしまいました。一度、指摘を受けたことがあります。精神科は実習でしか言ったことが無く、対応の仕方が全く分かりませんでした。むしろ、仕事を覚えることに必死で・・・患者さんの対応について周りのスタッフはどうしているのか観察して、観察し...

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私はこの業界に入るまで接遇という講習？を受けたことがありませんでした。そもそもそういうことは当たり前にできているという前提で、実際以前の業界では完璧とまでは言いませんが、できていない人はいなかったからです。ある日、職場で自分の薬を受け取りに行ったときに、次回の採血の知らせが記入されていました。私は確認のため「○○月に採血ですね？」と確認す...

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小児科に勤務している新人です。最近自分の一言がお母さんに心理的不安を与えてしまいました。吸引を行おうとしてお母さんの目の前で｢〇〇さん、見てもらってもいいですか?｣と言いました。私は子供は暴れるので抑制してもらうために上記発言をしました。けどお母さんは技術のﾁｪｯｸを見てもらうのではないか、技術不足の人に子供の吸引をさせたくないと後日先輩...

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夜分遅くにすみません。病院での経験２年から、老年・在宅看護に興味を持ち、現在、介護付有料老人ホームで働き始めて１ヵ月の者です。今回、接遇での悩み・疑問の壁にぶつかってしまい、皆さんのご意見やご経験をお聞きしたいと思い、質問することにしました。病院でも、接遇はとても大切なものです。医療だけでなく、社会人として一番大切と言っても過言ではないと...