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先日、私が勤めている病院で、一人の看護師に患者からのクレームがあるという事で、退職を余儀なくされた看護師がいます。 クレームを言って来た患者は、多少認知症の症状も出てきている人で、気に入らない職員に対して罵声を浴びせ、耐えられない職員は辞めてしまうそうです。 このような事があっても責任者からは何の説明もなく、今に至ってます。 対策をね...
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『ナースの働き方白書』とは、ナース専科を運営する(株)エス・エム・エスキャリア提供の転職支援サービス「ナース人材バンク」より、お役立ち情報をお届けするコンテンツです。看護師として働く中で、誰もが一度は経験したことがある「患者さんからのクレーム」。ごもっともなご意見から、理不尽なもの、時には笑えてしまうようなものまで、その内容はさまざま。患...
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患者さんや、家族からのクレームって、どんな経験がありますか？いま、ちょっとクレームが多い患者さんの受け持ちをしていまして。よろしかったら参考までに教えてください。
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「ラウンジ☆セレクト」は「ラウンジ」で盛り上がった話題と、そこに寄せられたみなさんのご意見を紹介しています。 今回のトピック 新人だということで、なにをしてもある患者さんからクレームを受けます。先輩看護師の方と例え同じ方法で処置をしたとしても、本当にそれでいいのか、もっと勉強しろ、これが出来ていないなど何をしてもクレー...
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いまだに忘れられない、「ありえないクレーム」をご紹介してきたこの企画。最終回の今回も「看護師ってなんだっけ？」と思ってしまうようなクレームが登場します…それでは、どうぞ！触らない測定方法を教えてほしい…血圧測定の時、腕を触るなと言われた。家族の受け入れにも問題が…患者の夫（軽度認知症）から「本人がメガネがなくなってると言ってる！この病院の...
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某2次救急の夜勤をしています。救急車から歩いて降りて、診察室に入り、腹が痛い。原因は便秘だったり時に虫垂炎だったりもしますが。ここのところは風邪による腸炎がおおいのです。そのような方には今度はタクシーや自家用車いらしても、診察しますとやさしく伝えます。しかし、後日看護部にクレームが・・・・・。患者教育をしているつもりの私はやはりいけないの...
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患者の家族からクレームが来ました。患者に関わった看護師のフルネームを要求されました。拒否したのですが、私たち被害者にそういう対応するんですか？差別ですか？と言われ要求に応じてくれません。そんなときあなたならどうしますか？どのように断りますか？ちなみに師長や主任、副師長など上の人間がいない場合です。
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先日患者様とそのご家族(娘)からクレームを受けました。とても興奮状態で保健所にクレーム言いに行くぞとまで師長に言っていたようです。師長との面談で、クレームの内容と経緯を聞きました。大変失礼な言い方をすると、入院時からその患者様はメンタル持ちの方で娘さんもヒステリックな感じでナースステーション内では対応注意の患者でした。詳細は省きますが、持...
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「ラウンジ☆セレクト」は「ラウンジ」で盛り上がった話題と、そこに寄せられたみなさんのご意見を紹介しています。 今回のトピック 6年の内科看護師です。昨日、患者家族からクレームをいわれました。患者80代は、家族が治療法が納得いかないと近辺の病院を転々としている方。患者自身は病気のせいもあり、発語は少なく、ADLは介助で車...
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ナースは患者さんに一番接する時間が長い職業です。接する時間が長い分、様々な「クレーム」も受けやすいわけで…。今回「理不尽なクレームとその対処法」をアンケート調査したところ、たくさんのご意見をいただきました！みなさんは、こんなクレームにどう対応しますか？それでは、どうぞ！理不尽なクレームを受けました…「化粧が崩れている。そんな顔で夫を出迎え...
