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「ラウンジ☆セレクト」は「ラウンジ」で盛り上がった話題と、そこに寄せられたみなさんのご意見を紹介しています。 今回のお悩み 最近、患者の言い分に対して強くストレスを感じるようになりました。患者とその家族の言い分に、全て答えるのが正しいのか…クレームや理不尽を超えて、私たちスタッフの人格を否定することを言ってくる方々もい...

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書誌情報 発売 2014年3月17日 版型 B5判 ページ数 144 定価 1280円＋税概要介護職員と事業者に行ったアンケートをもとに、回答を分析し、起こりがちな24ケースのヒヤリ・ハットと11ケースのクレームに分類。それぞれに対し、「原因は何か」「どうすればよかったか」「防ぐためにはどうすればよいか」をひもとく。収録コンテンツ 第１章...

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患者さんから受けるクレーム。中には「理不尽」と思えるものも…。過去２回にわたりお届けしてきた「理不尽なクレームとその対処法」今回が最終回です。今回もなかなかなクレームが登場します。それでは、どうぞ！こんな理不尽なクレームを受けました…「イギリス人じゃないから触らないでほしい。」イギリスで働いていた時。見た目も話し方も完全に外国人な私がケア...

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オペ出ししたあと、患者の家族にデイルームで待っているよう伝えたが家族は別のところにおり長く待たされたとクレームが来た。オペ後の観察もあるし他の患者の点滴もあるしオムツ交換もしなければいけないのに家族探しにいけれず勝手に別のところにいるのもどうかと思います!こっちだって少ない人 数でやってるのに。スタッフがいればもっと余裕を持ってできたはず...

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どこの病院にもいると思いますが、患者・家族にクレーマーいませんか？悩まされていませんか？どう対応されていますか？最近、患者さんの孫（30代男）からのクレームが増加してエスカレートしてきています。義歯を洗うと「曲がった。」「財布がなくなった。タッパーがない。同室者がうるさいから部屋を変わらせろ。あいつは何をやるか分からない。何かあれば病院側...

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認知症患者の家族の心理認知症の人の介護に家族は不可欠な存在です。認知症の人のおおよそ3分の2の人は家族の介護を受けながら生活しています。通所施設や入所施設での介護でもさまざまな場面で家族が関係します。このため認知症の人をかかえる家族の心理について理解をしておくことは、よりよい介護とよりよい家族関係を作ることにつながります。ここの挙げるいく...

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▼看護師のコミュニケーションとマナーについて、まとめて読むならコチラ看護師のコミュニケーションとマナー対応が難しい家族支援のキホン　「患者さん中心の看護」という考えが行きわたり、看護師は患者さんのことをいつも中心に考え、看護計画を立てたり、ケアを実践しています。しかし、患者さんの家族に対しては、日頃からしっかり目を向けられているでしょうか...

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終末期の患者家族から、職員の態度が気に入らず、転院させてほしいと申し出がありました。事の内容を聞くと、スタッフの対応が悪かったとのこと。そこで、みなさんに教えてもらいたいのですが、院内の接遇に関してどのような対応、対策をとっていますか？私の病院では委員会の設置はありません。療養病床と一般病床１００床程度の民間病院です。

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関わった時、記録に残しますか？私は、皆で共有したほうがよいと思い、残すのですが。人によっては、書かない人もいるし。残さない人も、クレームを受けているようなのですが、そうすると、上司の評価は、記録に残してクレームをつけられた人よりもたかくなるのでしょうか？「私の時は、そんな態度とらないよ」言われると、自分ばかりが悪いのかな？と責められている...

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