• 読み物

実際に受けた「理不尽なクレーム」をご紹介しているこの企画。今回も「ありえない！でも、こういう人いるんだよな…」と思ってしまうクレームが続々と登場します。それでは、どうぞ！クレームから学んだこと30年以上前のことですが、糖尿病のコントロールが全くできていない患者さんと病気について話した後、患者さんが看護部長に「わしが10年後に死ぬと言うた！...

• 読み物

ナースは患者さんに一番接する時間が長い職業です。接する時間が長い分、様々な「クレーム」も受けやすいわけで…。今回「理不尽なクレームとその対処法」をアンケート調査したところ、たくさんのご意見をいただきました！みなさんは、こんなクレームにどう対応しますか？それでは、どうぞ！理不尽なクレームを受けました…「化粧が崩れている。そんな顔で夫を出迎え...

• 看護知識

＜家族ケア・遺族ケアとは＞患者さんを抱える家族の負担・ストレスへの支援患者さんを抱える家族への精神的ケア　がんの診断から始まり、初回治療、治療継続、再発、治療継続困難、終末期に至るまで、家族は患者さんとともにがんのプロセスを歩みます。がんの進行から終末期に進む段階では、患者さんへの接し方に悩み、病状や治療方針について医師からの説明の機会も...

• 読み物

ナースとして働く中で受ける様々な「クレーム」。その中でも「いやいや、それはないよ！」というクレームを受けることはありませんか？そこで、みなさんが実際に受けた「ありえないクレーム」をご紹介していきます！それでは、どうぞ！むしろ夜間にいろいろやられた方が嫌では…？夜勤で２時間毎にラウンドし点滴確認・体交などきちんと行っていたにも関わらず、朝の...

• 看護知識

怒りなどのマイナス感情をもつ患者さんには、どう接したらいいのでしょうか。いわゆるクレームにつながりやすい場面で、医療人として適切な対応をとるための基本の考え方と心構えのヒントを紹介します。▼看護師のコミュニケーションとマナーについて、まとめて読むならコチラ看護師のコミュニケーションとマナーこんな「場面」は身に覚えがありませんか？Episo...

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先日、患者さまよりクレームを受けました。休みの日もそのことばかり考えてしまい、自分の不甲斐なさ情けなさに落ち込みます。次に仕事に行くのが怖いとも思ってしまいます。どうしたらクレームを受け止め、強く前向きにがんばれますか？こんばんは。２年目看護師です。先日、患者さまよりクレームを受けました。お金関係のことで、うまく説明•対応できなかったこと...

• 掲示板

今日患者からクレームがありました。ナースコールがあり昼食を下膳していたら「今日の担当は？」と聞かれたので正直に「いま昼休みをいただいています」と答えました。そして退室しました。すると夕方に部屋担当に「呼んだのになにもしてくれなかった。お腹がいたいと言ったのに。あんな看護師がいるなんて信じられない」と家族総出でいったそうです。さらに勤務先の...

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オペ出ししたあと、患者の家族にデイルームで待っているよう伝えたが家族は別のところにおり長く待たされたとクレームが来た。オペ後の観察もあるし他の患者の点滴もあるしオムツ交換もしなければいけないのに家族探しにいけれず勝手に別のところにいるのもどうかと思います!こっちだって少ない人 数でやってるのに。スタッフがいればもっと余裕を持ってできたはず...

• 看護知識

脳梗塞の麻痺による退院後の家族の不安に関する看護計画　脳梗塞は何らかの原因で脳の血管が狭窄・閉塞して虚血が起こり、その血管が支配する領域の脳組織が壊死した状態です。今回は脳梗塞によって麻痺が生じており、退院後の生活に関して家族が不安を抱えていることに対して看護計画を立案しました。POINT観察計画 O-P　患者さんの現在の状態（麻痺の程度...

• 看護知識

急変の連絡を受けた患者家族は不安感でいっぱいです。誰に何を伝えればよいのか、来院した家族に対してどう接すればよいのか、連絡から来院後の家族対応まで、7つのポイントについて解説します。▼看護師のコミュニケーションとマナーについて、まとめて読むならコチラ看護師のコミュニケーションとマナーポイント1 迷ったときは、家族の視点を判断基準に　患者さ...